Termes et Conditions – GBP Performance
Bienvenue sur gbpperformance.ca (ci-après : le « Site »). Les présentes modalités et conditions (ci-après : les « Conditions ») constituent une entente légale entre vous (le « Client ») et GBP Performance (ci-après : le « Commerçant », « GBP », « nous »). En accédant au Site, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions. Vous acceptez également que nos communications se fassent par voie électronique (courriel, confirmations, avis) et reconnaissez que ces communications satisfont aux exigences d’un écrit.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser de servir tout client, d’annuler une commande, de suspendre ou fermer un compte, de modifier le contenu du Site ou de mettre à jour les présentes Conditions, conformément aux lois applicables.
GBP Performance
90 Rue Gaston-Dumoulin, Suite #101, Blainville (Québec), Canada
Téléphone : 1-888-427-8863
Courriel : ventes@gbpperformance.ca
Si vous rencontrez un problème avec une commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible par courriel à ventes@gbpperformance.ca
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1) Admissibilité et renseignements
Les produits et services offerts sont destinés aux personnes ayant atteint la majorité dans leur province ou territoire (18 ans au Québec). En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez avoir l’âge requis. Vous vous engagez aussi à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d’un compte et lors d’une commande (nom, adresse, courriel, etc.).
2) Prix, descriptions et disponibilité
Nous faisons tout notre possible pour afficher des informations exactes (prix, descriptions, compatibilité, inventaire), mais des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de refuser ou d’annuler une commande comportant une erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité, même après confirmation.
Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables sont ajoutées lors du paiement selon votre province/territoire de résidence.
Prendre note que les prix affichés pour les roues et les pneus sont calculés sur la base d'un achat d'un ensemble complet (4 unités). Des frais supplémentaires seront appliqués lors du traitement de toute commande inférieure à 4 unités, selon le barème suivant :
- Pour 1 unité : 29,95$+tx de frais
- Pour 2 unités : 19,95$+tx de frais
- Pour 3 unités : 9,95$+tx de frais
Ces frais seront ajoutés au montant total et le paiement sera demandé lors du traitement de votre commande.
3) Commande, confirmation et suivi
Lorsque vous passez une commande, une confirmation s’affiche à l’écran et un numéro de commande est généré. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande via votre compte client (lorsque les mises à jour sont disponibles). La génération d’un numéro de commande confirme que la vente est conclue selon les présentes Conditions, sous réserve des vérifications de sécurité et des règles prévues aux présentes.
4) Paiement
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal ainsi que virement Interac (lorsque proposé ou exigé par GBP Performance). Selon le mode de paiement et nos processus, le paiement peut être capturé/débité plus tard (par exemple au moment du traitement ou de l’expédition). En passant une commande, vous autorisez GBP Performance à capturer/débiter le paiement associé à votre commande conformément aux présentes Conditions.
Pour des raisons de sécurité, certaines commandes d’un montant total supérieur à 3 500 $ CAD peuvent ne pas être réglées par carte de crédit ou PayPal. Si votre commande dépasse ce montant, un représentant pourra vous contacter afin d’organiser un paiement par virement Interac. Si le paiement requis n’est pas complété dans le délai indiqué, nous pouvons annuler la commande.
5) Adresse d’expédition
Le Client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. Pour des raisons de sécurité, nous expédions à l’adresse fournie lors de la commande. Une demande de modification d’adresse après achat peut être refusée. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète/erronée ou pour toute raison attribuable au destinataire, les règles de la section « Colis non réclamé / retourné à l’expéditeur » s’appliquent.
6) Livraison
Nous livrons partout au Canada. Le transporteur est choisi par GBP Performance selon le type de colis, la destination et le meilleur service disponible. Nous utilisons notamment Purolator, Canpar, Loomis, UPS, FedEx GLS, Postes Canada, etc.
Délais de traitement et d’expédition : Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination (en moyenne 1 à 7 jours ouvrables supplémentaires), sauf avis contraire sur le produit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour une livraison rapide, ces délais sont fournis à titre indicatif et des facteurs hors de notre contrôle (intempéries, retards du transporteur, etc.) peuvent occasionner des retards. GBP Performance ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou aux circonstances externes imprévues.
Livraison gratuite : La livraison standard est gratuite sur la majorité des commandes, sauf indication contraire sur la fiche produit ou au moment du paiement.
Exceptions – frais supplémentaires possibles : Malgré la livraison gratuite, certains envois peuvent entraîner des frais additionnels imposés par le transporteur, notamment (sans s’y limiter) : régions éloignées, surcharges de zone, colis OVERSIZE (dimensions hors-normes), poids élevé, manutention spéciale, articles longs/volumineux, ainsi que les produits liquides (ex. huiles et fluides). Si des frais supplémentaires sont requis, nous contacterons le Client par courriel avant l’expédition afin d’indiquer le montant à payer correspondant à la différence de transport. La commande ne sera pas expédiée tant que ces frais ne sont pas payés.
Transfert des risques : Sous réserve des lois applicables, le risque de perte ou de dommage est transféré au Client dès que le colis est remis au transporteur. En cas de colis perdu ou endommagé en transport, GBP Performance aidera le Client dans ses démarches de réclamation auprès du transporteur (preuves, suivi, documentation), sans garantir l’issue de la réclamation.
7) Annulation de commande
Dès qu’une commande est passée (confirmation à l’écran et numéro de commande généré), il est impossible d’annuler, de modifier ou de retirer la commande, même si elle n’a pas encore été expédiée et même si le paiement est capturé plus tard. Nos commandes sont traitées rapidement et peuvent déclencher la préparation, la réservation d’inventaire ou des démarches auprès de fournisseurs.
Dans de très rares cas, et uniquement si GBP Performance accepte par écrit, une demande d’annulation peut être considérée avant expédition (sans garantie d’acceptation). Si une annulation est exceptionnellement acceptée, Notez qu’un frais administratif équivalant à 10% de la valeur de la commande, calculé avant taxes, avec un minimum de 15,00 $ (avant taxes) par commande, sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais de transaction bancaire et de traitement de votre annulation.
Une fois la commande en préparation, emballée, remise au transporteur, expédiée, ou si un article a été commandé auprès d’un fournisseur (incluant tout article sur demande), aucune annulation n’est possible, sans exception.
8) Retours, échanges et remboursements
GBP Performance offre une politique de retour/échange de 30 jours à compter de la date de réception (preuve de livraison faisant foi), sauf exceptions prévues aux présentes. Les produits retournés doivent être dans leur emballage original, complets, non ouverts lorsque applicable, jamais installés et jamais utilisés.
Autorisation obligatoire (RMA) : Tout retour ou échange doit être autorisé au préalable. Vous devez obtenir un numéro de RMA et suivre les instructions fournies. Aucun retour ne sera accepté sans RMA.
Étiquette de retour (contrôle et suivi) : Afin d’assurer le contrôle des retours et le suivi du colis en transit vers nous, l’étiquette de retour est fournie par GBP Performance. Le coût de cette étiquette est à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception (voir plus bas). Le Client s’engage à utiliser l’étiquette fournie; tout retour effectué autrement peut être refusé ou entraîner un délai/ajustement.
Frais de retour et frais initiaux : Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, le Client assume les coûts liés au retour (incluant l’étiquette de retour). De plus, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Dans le cas d’un achat affiché « livraison gratuite », le Client reconnaît que GBP Performance a payé des frais réels au transporteur : en cas de retour admissible, le coût réel du transport initial payé par GBP Performance sera déduit du remboursement.
Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock s’appliquent aux retours admissibles. Ces frais sont d’au minimum 20% et peuvent aller jusqu’à 40%, selon le type de produit et/ou les exigences des fabricants/distributeurs. Ces frais seront déduits du remboursement.
Échanges : Les échanges sont possibles si le produit est admissible au retour et respecte les conditions ci-dessus. Les frais de transport associés à un échange (retour + réexpédition) sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.
Erreur de notre part / produit défectueux à la réception : Si nous avons expédié le mauvais article ou si un produit est reçu défectueux/détérioré à la réception, le Client doit nous aviser rapidement avec preuves (photos/vidéos). Dans ces cas, nous indiquerons la marche à suivre et le coût de l’étiquette de retour peut être assumé par GBP Performance, selon la situation et conformément aux lois applicables.
Dommage ou pièce manquante : Toute réclamation pour dommage visible, emballage gravement endommagé ou pièce manquante doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception, par courriel à RMA@gbpperformance.ca
avec photos à l’appui.
9) Refus de colis
Si le Client refuse un colis (refus à la livraison, refus au comptoir, retour volontaire au transporteur, ou “Return to Sender” causé par un refus), le colis est traité comme un retour imposé par le Client. Dans ce cas, des frais automatiques de 25% s’appliquent. Ces frais de 25% remplacent les frais de remise en stock (20% à 40%).
De plus, le transport initial payé par GBP Performance est à la charge du Client et sera déduit du montant remboursé (si un remboursement est applicable), tout comme tout autre frais facturé par le transporteur (ex. retour à l’expéditeur, surcharge OVERSIZE, régions éloignées, etc.).
10) Colis non réclamé / retourné à l’expéditeur
Si un envoi est retourné à GBP Performance parce qu’il est non réclamé (avis de passage et colis non récupéré), parce que l’adresse fournie est incomplète/erronée, ou pour toute raison attribuable au destinataire, aucun renvoi gratuit ne sera effectué.
Le Client devra choisir l’une des options suivantes :
Option A – Réexpédition : Le Client peut demander la réexpédition. Dans ce cas, la réexpédition ainsi que les frais de retour à l’expéditeur facturés par le transporteur sont entièrement à la charge du Client et doivent être payés avant l’envoi.
Option B – Annulation / remboursement (si admissible) : Si l’article est admissible au retour, un remboursement pourra être effectué, moins (i) le transport initial payé par GBP Performance, (ii) les frais de retour à l’expéditeur facturés par le transporteur, et (iii) les frais de remise en stock (minimum 20% à 40%) lorsque applicable. Si l’article n’est pas admissible au retour (vente finale, non retournable, commande spéciale), aucun remboursement ne sera possible.
11) Produits non retournables
Certains articles, en raison de leur nature, de leur fabrication ou de leur utilisation, ne sont pas admissibles aux retours ni aux échanges (sauf si bien sûr ils sont défectueux à l’arrivée ou qu’une erreur s’est produite de notre côté, comme expliqué précédemment). Cette règle vise à des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection contre la fraude ou d’impossibilité de revente une fois ouverts. La liste suivante regroupe les produits non retournables (vente finale) :
Huiles, liquides et produits chimiques : par exemple, huiles moteur, liquides de transmission, antigel, additifs, lubrifiants, nettoyants, etc. (Ces articles ne peuvent pas être repris une fois vendus, en raison des restrictions de transport et de la difficulté à garantir leur intégrité après ouverture.)
Produits électroniques et électriques : tout composant électronique, module, unité de contrôle, capteur, dispositif électrique, etc., une fois vendu, est considéré comme vente finale. (Les produits électroniques sont susceptibles d’être endommagés par une mauvaise installation ou d’être copiés/utilisés temporairement, il n’est donc pas possible de les retourner pour un remboursement.)
Pièces internes de moteur et de transmission : cela inclut les composantes internes du moteur (pistons, vilebrequins, arbres à cames, soupapes, etc.), les pièces internes de transmission ou de différentiel, et d’une manière générale toute pièce “mécanique interne” du groupe motopropulseur. (Étant donné la nature critique de ces pièces et le risque qu’elles aient été installées, nous ne pouvons pas accepter de retours sur celles-ci.)
Turbos et superchargers : les turbocompresseurs, compresseurs volumétriques (superchargers) et kits de suralimentation, y compris leurs composantes associées, ne sont pas retournables. (Il s’agit de pièces de performance coûteuses, sensibles et souvent sujettes à installation immédiate; elles ne peuvent être revendues comme neuves par la suite.)
Systèmes d’injection de carburant : injecteurs haute performance, pompes à carburant, rampes d’injection, systèmes d’injection d’eau/méthanol, et pièces liées au système d’alimentation en carburant ne sont pas admissibles au retour une fois vendus.
Roues et pneus : toutes les jantes (roues) et les pneus, une fois commandés et/ou livrés, sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés. Ceci est dû au fait que l’essai, le montage ou la manipulation peut laisser des traces et qu’ils ne peuvent plus être revendus comme neufs.
Autres articles identifiés comme non retournables : certains produits en promotion finale, en déstockage, en boîte ouverte ou usagés (produits démonstrateurs) ainsi que les cartes-cadeaux (le cas échéant) sont également considérés comme ventes finales sans possibilité de retour. De plus, tout produit vendu sur commande spéciale (voir section suivante) n’est pas retournable non plus.
Tout produit identifié comme commande spéciale ou fabriqué/commandé sur demande est également non retournable.
12) Commandes spéciales
Les produits en commande spéciale sont clairement identifiés sur le Site (mention « commande spéciale »). Dans ces cas, nous exigeons un paiement par virement Interac. Une commande spéciale étant commandée ou construite spécifiquement pour le Client, elle est non annulable, non remboursable et non retournable dès qu’elle est confirmée.
13) Images des produits
Les photos et visuels affichés peuvent être des images génériques fournies par les fabricants et ne représentent pas toujours exactement le produit inclus. Le Client doit se baser sur la description et le numéro de pièce. En cas d’erreur du Client, les retours sont soumis à la politique de retour (si admissible), incluant les frais de livraison initiaux, l’étiquette de retour et les frais de remise en stock.
14) Garantie et limitation de responsabilité
Sous réserve des lois applicables, les produits sont couverts par les garanties des fabricants lorsqu’applicables. GBP Performance n’est pas responsable des frais d’installation, de main-d’œuvre, de diagnostic ni des dommages résultant d’une mauvaise installation ou d’une mauvaise utilisation. Dans les limites permises par la loi, GBP Performance ne sera pas responsable des dommages indirects (perte de profits, immobilisation, perte de données, etc.) et toute responsabilité, lorsqu’elle ne peut être exclue, est limitée au montant payé pour le produit concerné.
15) Commentaires et conduite
Vous êtes responsable du contenu que vous publiez. Il est interdit de publier du contenu illégal, diffamatoire, menaçant, obscène ou portant atteinte aux droits d’autrui. Nous pouvons retirer un contenu à notre discrétion.
16) Propriété intellectuelle
Le Site et son contenu (textes, images, logos, marques) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.
17) Lois applicables et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout recours judiciaire contre GBP Performance doit être intenté devant le district judiciaire de Laval (Québec), Canada, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection du consommateur.
Dernière mise à jour : janvier 2026