FOIRE AUX QUESTIONS
Dois-je payer des frais de douane ou de dédouanement ?
Non. GBP Performance est une entreprise 100 % canadienne et expédie depuis le Canada. Vous ne payez aucun frais de douane, aucune taxe d'importation et aucun frais de courtage. Le prix affiché est en dollars canadiens.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite lorsqu'elle est indiquée sur la fiche du produit ou au moment du paiement. Certains articles surdimensionnés, très longs, lourds ou liquides, ainsi que les livraisons en région éloignée, peuvent entraîner des frais supplémentaires du transporteur. Le cas échéant, nous vous contactons par courriel avant l'expédition : votre commande ne part pas sans votre accord. Détails sur notre page Livraison et transport.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées en moins de 24 heures ouvrables. La livraison prend ensuite en moyenne de 2 à 7 jours ouvrables selon votre destination, sauf indication contraire sur la fiche du produit. La météo, les délais des transporteurs et les périodes de pointe peuvent influencer ces estimations.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec des transporteurs reconnus : Purolator, Canpar, Loomis, UPS, GLS et Postes Canada. GBP Performance choisit le meilleur transporteur selon votre commande et votre destination.
Puis-je ramasser ma commande en personne ?
Oui. Vous pouvez récupérer votre commande à notre comptoir de Blainville :
90 Gaston-Dumoulin, Suite #101, Blainville (Québec) J7C 0A3. Nous vous recommandons d'attendre la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Que signifient les statuts des produits ?
En stock : la pièce est dans l'un de nos entrepôts. En stock, assemblé sur demande : disponible chez le fabricant et préparé pour votre véhicule. Commande spéciale : non tenue en inventaire et commandée spécialement — le délai peut être plus long (souvent 3 à 8 semaines selon le fabricant). Les commandes spéciales peuvent exiger un paiement par virement Interac.
Comment savoir si une pièce convient à mon véhicule ?
Utilisez le sélecteur « Sélectionnez votre véhicule » en haut du site pour filtrer les produits compatibles avec votre marque, modèle, année et motorisation. Visitez l'onglet ''applications'' , car les véhicules compatibles y apparaitront. En cas de doute, contactez notre équipe : nous confirmons la compatibilité avant votre achat.
Comment fonctionne la Garantie du meilleur prix ?
Si vous trouvez le même produit (même marque, modèle et numéro de pièce), affiché en stock et à prix inférieur en dollars canadiens chez un détaillant canadien autorisé, écrivez-nous via la page Contact et nous étudierons votre demande. Si elle est admissible, nous égalons le prix total avant taxes. Certains articles sont exclus (liquidations, promotions, marketplaces comme Amazon ou eBay, produits à prix minimum imposé). Détails sur notre page Garantie du meilleur prix.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours, sur les articles admissibles, dans leur emballage d'origine non ouvert. Certains produits ne sont pas retournables et des conditions s'appliquent. Consultez les détails complets sur notre page Retours et échanges avant de commander, et contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) — obligatoire pour tout retour.
Les produits sont-ils garantis ?
La plupart des produits sont couverts par la garantie du fabricant. La durée varie selon la marque et est indiquée sur la fiche du produit ou disponible auprès de notre équipe.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et le virement Interac. Toutes les transactions sont sécurisées. Certaines commandes spéciales peuvent exiger un paiement par virement Interac.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client en tout temps pour voir l'état de votre commande. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il apparaît dans votre compte ou vous est transmis par courriel.
Comment vous joindre ?
Écrivez-nous via la page Contact du site. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec la compatibilité, une commande, une égalisation de prix ou une question sur un produit.