FAQ

Si vous avez besoin d'aide, nous avons une liste de questions et réponses fréquemment posées. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Comment puis-je modifier quelque chose dans ma commande ?

Si vous devez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les commandes sont traitées automatiquement 30 minutes après la réception du paiement; après ce délai, il est possible que nous ne puissions plus effectuer de changements.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être l’annuler. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous offrons également PayPal.

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui — nous livrons partout au Canada. Les options d’expédition et les délais estimés s’affichent à la caisse.

Livrez-vous à une boîte postale (C.P./P.O. Box) ?

Plusieurs transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales. Pour éviter tout retard ou retour à l’expéditeur, veuillez utiliser une adresse civique complète lors de votre commande.

À quelle adresse expédiez-vous ma commande ?

Nous expédions uniquement à l’adresse de facturation. Il est impossible de faire livrer à une adresse différente de celle de facturation.

Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Pour la majorité des produits où aucun délai particulier n’est indiqué sur la fiche produit, la livraison varie généralement entre 2 et 7 jours ouvrables (selon votre emplacement).

Si un délai est spécifié directement sur la fiche du produit (ex. « Livraison en 2 à 3 semaines »), c’est ce délai qui s’applique pour cet article.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Connectez-vous à votre compte client pour voir le statut de votre commande. Vous recevrez aussi des courriels aux étapes importantes, incluant un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?

Contactez-nous immédiatement. Les commandes sont traitées automatiquement 30 minutes après la réception du paiement; après ce délai, il est possible que nous ne puissions plus corriger l’adresse.

Comment savoir si une pièce convient à mon véhicule ?

La compatibilité peut varier selon l’année, le modèle, la version (trim), le moteur et certaines options. Nous recommandons fortement d’utiliser notre filtre de véhicule. De plus, sur chaque fiche produit, l’onglet « Applications » indique les modèles compatibles (lorsqu’il est disponible). En cas de doute, contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons à confirmer.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de la boîte et de l’article, puis contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ou s’il manque quelque chose ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu (incluant les étiquettes / numéros de pièce). Nous analyserons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

Puis-je retourner un article ?

Les retours peuvent être acceptés selon notre politique Retours & Échanges. 

Y a-t-il des frais de restockage ?

Des frais de restockage peuvent s’appliquer. Pour les détails les plus à jour, veuillez consulter notre politique Retours & Échanges.

Ai-je besoin d’un numéro d’autorisation (RMA) pour retourner un article ?

Oui. Un RMA est requis pour tout retour. Veuillez nous contacter afin d’obtenir un RMA avant de retourner un article.

Ai-je besoin d’un compte et quels sont les avantages ?

Oui, avoir un compte permet un passage à la caisse plus simple, la création et le partage d’une liste de souhaits, un suivi de commande plus rapide et une expérience d’achat plus personnalisée.

Offrez-vous une Garantie du Meilleur Prix ?

Oui. Si vous trouvez le même article (identique) à meilleur prix chez un détaillant canadien autorisé, soumettez une demande de Garantie du Meilleur Prix et nous l’évaluerons.